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京东全球购升级为“海囤全球” 解锁海囤“新姿势”

发布时间:2018/11/22 16:19:03      分类:品牌电商
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11月19日,京东全球购品牌正式升级为“海囤全球”。这是在经济全球化浪潮下、国家政策导向下和消费者不断上涨的需求下,顺势而为、借势而上的一次改变。

京东全球购是2015年京东开启的跨境电商业务,旨在为用户提供海外商品。经历了3年的积累与沉淀,京东全球购开辟了与京东商城颇为不同的经营模式,相较于“大而全”的普通电商平台,它只专注于一个领域,那就是跨境直购业务,分类更精细,受众更垂直,服务更专业。
此次,京东全球购以独立的运营团队和全新的品牌形象焕然一新地出现在大众面前,为它向纵深、向专业发展提供了更好的基础。

11月20日上午,海囤全球对品牌升级一事进行了正式“官宣”,海囤全球总经理杨叶、京东集团市场营销部新兴业务营销部负责人铁维彬、京东商城大快消事业群经营管理部总经理王哲、海囤全球买手钟楚分别就“品牌升级”、“业务升级”、“如何严苛质检?”、“如何遴选优品?”等主题进行了解读和分享。

正如杨叶所说:“商品、价格和服务是跨境电商最核心的要素。” 而海囤全球在这三个方面也都下足了功夫。

自营直采假一罚十
100%正品真货

商品质量问题一直是消费者网购时的最大担忧,第三方调研数据显示,海淘用户选择跨境电商平台的关注因素中,正品保障关注度最高,达55.4%。

海囤全球针对消费者的需求,加大了海外直采中心的建设。从2018年开始,京东全球购就先后在日本、韩国开设直采中心,并筹备在北美、欧洲、澳新等地开设直采中心,逐步建立起全球直采系统。直接采购,不仅能从源头保证商品质量,也能为消费者提供更丰富的商品选择,同时省去中间商的环节,让消费者享受到与国外当地一样的优惠价格。

此外,这些商品通过京东自营的方式,由京东采购,通过京东的仓库到海关,再进入到京东的国内自营保税仓。京东在海外有100多个境外仓库,国内分别在天津、上海、广州、郑州、杭州等地建有多个自营保税仓,同时还有恒温仓来储藏一些例如口红、保健品等高值商品。进入保税仓的商品全程受到海关监管,经过海关的权威性检查,保证商品质量和安全性。

完善的供应链体系是做好物流的基础,自营可以让每个节点都能被良好监控。除了买手在产品源头考核质量,海关的验货,京东质检团队还会对商品进行“入仓严检”,就是在商品进入自营保税仓上架销售之前,会请第三方检测机构,对入库商品进行严格的百分之百批次的检查,如果商品有一项不符合检验标准,通过海关的许可后就把商品退给供货商。

最后,海囤全球还在大力推进商品实现区块链防伪追溯,即京东自有的区块链防伪追溯平台,可以让消费者看到商品流通各个环节的信息。“是哪个供应商供应的,哪个批次,生产日期是什么时候,什么时候发货的等等,这些信息都加了时间戳,不可被篡改,且都是永久记录的。就像给每个商品挂了一个‘身份证’,消费者购买之后在订单里就可以查询。”王哲在发布会介绍道。

这是端到端、全链条、360度地为消费者提供100%的正品保障。

物美价廉
加大美妆、保健品的直采力度

在整个跨境电商业务的发展过程中,用户的消费习惯也发生着很大变化,从一开始青睐于包包、奢侈品等商品,扩展到美妆、母婴乃至全品类,消费者的需求越来越广泛,他们对产品的认知越来越专业,消费行为也越来越倾向“囤货”。

2017年,京东全球购发现:深度的跨境商品消费者,消费比例最大的是快消品和高频使用的耐用品。消费者会多频次购买美妆、母婴、保健等产品。

此外,另有数据显示,跨境商品消费者51%的用户年龄段在25岁至36岁之间,且女性用户比例好过54%,撑起半边天。这两条数据恰恰彼此印证,25-36岁的年轻女性,她们的消费偏好恰恰也是个护美妆类、母婴玩具类、营养保健类产品。

因此,海囤全球要加大美妆、保健品等优势品类的直采力度,丰富商品种类,这样的发展方向也是毋庸置疑的。

既要物美,也要价廉。在价格方面,海囤全球通过直采系统,获取当地价格。杨叶在发布会上这样介绍道:“其实我们做了这些措施,自然会实现渠道上游化,而且通过我们的精细化运营,真的实现让客户买了便宜,买了放心。” 

自建物流配送,极速到货

一直以来,“快”都是“京东配送”最显著的特点,也因此赢得了消费者的良好口碑和广泛认可。京东集团以强大的国际、国内物流实力作支撑,从海外到国内自建物流配送通道。

“这一项其实我很自豪地说是我们的优势项,整个物流仓其实在海外的布局已经有110多个,并且有10多个跨境口岸,全球运输链路也有近千条。海运、空运、中欧班列,并且保税仓我们也从从前的三仓覆盖升级到五仓覆盖,可以更好地满足时效,在一线城市、二线城市百分之百地实现当日达或次日达,最快的可以1.5小时。”杨总透露。

质控、售后举措将再升级 
全面提升用户体验
此前,京东全球购发布了35项“安心购”举措,在售前、售中、售后三个环节全面把控商品品质,保障消费者权益,这些售后和质控举措也将在海囤全球一以贯之并不断升级。
在售前,京东自创“买手甄选机制”。将一大批具有十余年行业经验的专业买手派到世界各地,直达品牌源头,让他们帮助消费者选出优质好物。
“在甄选好物的过程中,我们通过实地考察品牌方的原产地和工厂,为消费者提供新奇特的产品,以及我们自己去国外招商、宣讲,来吸引海外的品牌和我们海囤全球来合作,这三大途径。” 海囤全球买手钟楚在发布会上介绍道。
很快海囤全球还会推出“超级买手”计划,消费者可以通过他们的公众平台,系统、明确地挑选适合自己的全球好物。
在售中,京东首创了“溯源检查”机制。由溯源检查团深入产品的原料种植区、生产现场、仓储物流等地进行参观检查,按照最高遴选标准进行挑选和检测,从源头把控商品品质。同时,消费者也可以通过订单里的“京品追溯”查询商品的全部流通信息,一旦遇到不好的购物体验,就可以追溯到问题所在。

在售后,京东推出“售后无忧服务”。消费者可享受假一赔十、7天质量问题无忧退货服务。同时,海囤全球推出闪电退款,30秒响应,100分钟解决问题、价格保护、30天质保、错发免单、即刻赔、国内退货、上门取件等多项售后政策,360度全方位保障消费者的合法权益。

此外,海囤全球在质检标准、页面改版、营销创新等方面均进行了升级,旨在“商品、价格、服务”上做到让消费者满意。

“海囤”取“海豚”之谐音,正如京东集团市场营销部新兴业务营销部负责人铁维彬在发布会总在发布会开场提到的那样,海囤全球也希望能以“海豚”的形象和寓意体现自己的定位和对自己的要求。海豚聪明善良,是幸运和安全的象征,它们遨游于海,自由矫健。海囤全球也可以在这片蓝海上,用自己的智慧和努力为消费者送来放心、满意的礼物。

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